미디어&마케팅29 Exit, Voice, and Loyalty Albert O. Hirschman의 저서 "Exit, Voice, and Loyalty"는 간단하면서도 통찰력이 대단한 책이다. 기업이든 국가든 어떤 조직이든 간에 그 구성원은 조직이 주는 유익이 감소한다고 느끼면 둘 중의 한 가지 반응을 보인다는 것이다. 즉, 조직을 떠나거나(Exit) 조직의 문제를 개선하기 위해 목소리를 내거나(Voice)한다는 것이다. 여기에 그 구성원의 충성도(Loyalty)에 따라 떠날지, 아니면 남아서 목소리를 낼 것인지를 결정하는 데에 중요한 영향을 준다는 것이다. 예를 들어 어떤 국가의 국민이 정치적 자유도가 감소하고 있다고 느낄 때엔 모국을 떠나 타국으로 이민을 갈 수도 있고(Exit) 아니면 대 정부 시위(Voice)에 참여할 수도 있는데, 만약 국가에 대한 애국심(.. 2010. 6. 7. 이전 1 ··· 5 6 7 8 다음